چگونه فرهنگ سازمانی را بسازیم و بهبود دهیم
فرهنگ سازمانی چیست، نشانه‌های فرهنگ سمّی کدام‌اند و با چه راهبردهایی می‌توان فرهنگ را ترمیم کرد، از فرسودگی پیشگیری کرد و اعتماد را بازساخت.
فرهنگ سازمانی چیست؟
فرهنگ سازمانی مجموعه‌ای از ارزش‌ها، اهداف، نگرش‌ها و رویه‌های مشترک است که هویت یک سازمان را تعریف می‌کند. فرهنگ مانند چسبی است که تیم‌ها را به هم پیوند می‌دهد و تعیین می‌کند کارها چطور انجام شوند. مایکل مک‌کارتی از Harvard DCE آن را این‌طور تعریف می‌کند: «اینکه کارها این‌جا چطور انجام می‌شوند».
مزایای کلیدی یک فرهنگ سازمانی سالم عبارت‌اند از:
- سودآوری بیشتر
- نوآوری و خلاقیت بیشتر
- مزیت رقابتی
- انعطاف و انطباق‌پذیری بهتر
- ماندگاری بیشتر کارکنان
نشانه‌های فرهنگ سازمانی سمّی
فرهنگ‌های سمّی محیطی منفی و کارکنانی بی‌انگیزه می‌سازند. نشانه‌های آن عبارت‌اند از:
- تبعیض یا رفتار ناعادلانه
- رفتارهای طردکننده یا گروه‌بندی‌های بسته
- نبود اعتماد و همکاری
- حجم کار بیش از حد و انتظارات غیرواقع‌بینانه
- ارتباطات و شفافیت ضعیف
- استرس بالا، فرسودگی و ترک خدمت
- نبود معنا و افتخار به کار
ترمیم فرهنگ سازمانی
ترمیم با پذیرش مسئله و پاسخ‌گویی شروع می‌شود. رهبران باید الگوی تعهد باشند، شفاف ارتباط برقرار کنند، ارزش‌های اصلی را بازنگری کنند و کارکنان را فعالانه در شکل‌دادن به فرهنگ مشارکت دهند. رویکرد مشارکتی، هم‌راستایی با انتظارات کارکنان و اهداف سازمان را تضمین می‌کند.
راهبردهایی برای بهبود فرهنگ
- نظرسنجی‌های ناشناس و منظم مشارکت کارکنان برگزار کنید تا نقاط قوت و شکاف‌ها را بشناسید.
- یک کمیته‌ی فرهنگ تشکیل دهید تا مشارکت را در همه‌ی سطوح، از آنبوردینگ تا مدیران ارشد، تقویت کند.
- با جلسه‌های طوفان فکری، هکاتون‌ها یا آزمایشگاه‌های نوآوری، نوآوری را تشویق کنید.
- بهزیستی کارکنان، تعادل کار و زندگی و مدیریت استرس را در اولویت قرار دهید.
- برنامه‌های منتورینگ اجرا کنید و نقطه‌های عطف، دستاوردها و موفقیت‌های تیمی را جشن بگیرید.
- انتظارات روشن، بازخورد مستمر و قدردانی هم‌راستا با ارزش‌های اصلی فراهم کنید.
- از راهبردهای حل تعارض استفاده کنید تا اختلاف‌ها به راه‌حل‌های سازنده تبدیل شوند.
- در دوره‌های تغییر سازمانی، با همدلی، آموزش و ارتباطات شفاف از کارکنان حمایت کنید.
پیشگیری از فرسودگی
فرسودگی، مشارکت و ماندگاری را کاهش می‌دهد. اقدام‌های پیشگیرانه عبارت‌اند از:
- بهزیستی کارکنان و مدیران را در اولویت قرار دهید.
- امکان استراحت، زمان بازیابی و ترتیبات کاری منعطف را فراهم کنید.
- پیوندهای اجتماعی و کار معنادار را تشویق کنید.
- منابعی برای رشد شخصی، سلامت روان و مدیریت استرس در اختیار بگذارید.
- بازخورد منظم، شفافیت و انتظارات روشن را تضمین کنید.
بازسازی اعتماد و مشارکت
اعتماد با شفافیت، ارتباط باز و مشارکت کارکنان بازسازی می‌شود. رهبران باید پیوسته الگوی رفتارهای هم‌راستا با ارزش‌های اصلی باشند و کارکنان باید احساس کنند شنیده می‌شوند، ارزشمندند و با مأموریت شرکت پیوند دارند.
